La Politique de Remboursement

Les appareils Android doivent être rootés pour utiliser les fonctionnalités avancées de Spybubble et être conformes à la Politique de compatibilité.

Les Généralités

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le Logiciel, qui ne peuvent pas être résolus par le service d'assistance client de Spybubble, vous pourriez être éligible à un remboursement complet conformément à la Politique de remboursement décrite ci-dessous. Cela dit, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre service d'assistance à la clientèle. Pour contacter le service d'assistance à la clientèle, veuillez envoyer un message à l'adresse [email protected].

Les Conditions de Remboursement

Sous réserve de la loi applicable et des conditions de la Politique de Remboursement présente, vous pouvez être admissible au remboursement complet dans les 14 jours suivant le jour de votre achat, à condition que les raisons de remboursement ne contredisent pas les conditions de la Politique de Remboursement décrites ci-dessous.

Aucun remboursement ne sera effectué après que 14 jours se soient écoulés depuis la date d'achat.

La demande de remboursement ne peut s'appliquer qu'au premier (principal) abonnement à Spybubble.

Si vous avez acheté un/des abonnement(-s) supplémentaire(-s) dans une autre commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Votre remboursement ne peut être fait qu'une seule fois. Si vous achetez un autre abonnement Spybubble à une date ultérieure, il ne sera pas soumis à la même demande de remboursement.

Aucun remboursement ne sera effectué pour la prolongation de l'abonnement et pour les mises à niveau ou rétrogradations vers ou depuis les plans d'abonnement Spybubble.

Le remboursement partiel peut être approuvé par l'équipe de facturation avec l'accord du client.

Des frais de traitement correspondant à 9 % du montant initial de l'achat peuvent être déduits au cas par cas.

Aucun remboursement ne sera émis en cas si:

• l'utilisateur a perdu sa clé de cryptage privée, ce qui a entraîné une perte des données, une perte temporaire de l'accès à l'Espace de l'Utilisateur ou tout autre inconvénient pour l'utilisateur ;
• si l'utilisateur refuse de réinstaller ou de reconnecter le logiciel Spybubble en cas d'exécution d'une mise à niveau du système d'exploitation sur l'appareil cible ;
• si l'appareil cible de l'utilisateur n'est pas conforme à la Politique de compatibilité de Spybubble ;
• si l'appareil cible a perdu la connexion à l'abonnement Spybubble à cause de l'absence d'accès à Internet, d'un rétablissement des paramètres d'usine ou de la mise à jour vers la dernière version du système d'exploitation.
• le compte de l'utilisateur est devenu inactif. Un compte est considéré comme inactif si la dernière connexion date de plus de 1,5 mois (45 jours) et que le client n'a pas accédé à son compte durant cette période.

En plus de ce qui précède, aucun remboursement ne peut être accordé à l'utilisateur dans le cas où les raisons de remboursement échappent totalement au contrôle de Spybubble. Celles-ci incluent, mais sans s'y limiter:

• un téléphone cible n'appartient pas à un utilisateur ou un utilisateur n'a pas reçu le consentement d'un propriétaire de téléphone cible à l'installation du logiciel Spybubble ;
• un téléphone cible n'a pas d'accès Internet (pas d'argent sur le compte du téléphone cible, interruption de service temporaire, problème lié à l'itinérance, etc.) ;
• l'opérateur a été changé par l'utilisateur du téléphone cible ce qui a entraîné une perte de connectivité Internet et, par conséquent, un dysfonctionnement du logiciel Spybubble ;
• mise à jour du système d'exploitation d'un téléphone cible ;
• un téléphone cible a été réinitialisé aux paramètres d'usine d'origine ;
• un utilisateur ne suit pas les directives d'installation de notre équipe de support des clients par e-mail ou appel téléphonique ;
• un utilisateur n'accepte pas l'assistance technique ;
• un utilisateur n'a pas d'accès physique à un téléphone cible ou a oublié le mot de passe pour le débloquer ;
• un utilisateur n'a pas reçu les données enregistrées sur un téléphone cible avant l'installation de Spybubble sur celui-ci ;
• un utilisateur ne peut pas ou ne veut pas obtenir un accès physique au périphérique cible afin d'activer la sauvegarde iCloud ;
• La vérification à 2 facteurs / 2 étapes est activée sur un appareil cible et un utilisateur ne peut pas avoir d'accès physique à l'appareil.
• un utilisateur ne dispose pas des informations d'identification iCloud mises à jour pour le compte Apple ID cible ;
• un périphérique cible exécute un système d'exploitation insupporté. Les systèmes d'exploitation suivants NE sont PAS pris en charge: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada ;
• un utilisateur avait l'intention d'utiliser Spybubble Phone sur plus d'un appareil cible après avoir souscrit un abonnement ;
• des raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai effectué un achat par erreur, le logiciel n'a pas été utilisé, etc.) ;
• Le logiciel Spybubble a été déconnecté ou endommagé par un logiciel antivirus, le propriétaire de l'appareil cible ou d'autres services ;

La Procédure de Remboursement

Veuillez suivre les étapes suivantes pour effectuer une demande de remboursement:

• Contactez notre service clientèle ici : [email protected] ;
• Saisissez « Remboursement » comme objet de votre e-mail.
• Indiquez à notre service clientèle les détails de votre commande (l'e-mail correspondant au compte, le mode de paiement qui lui est associée, la date de la transaction et le montant), ainsi que le motif du retour.
• La raison précise du retour est obligatoire pour que votre demande soit prise en compte ;